Versand & Rücksendung

Beim Aufgeben einer Bestellung können Sie getrennte Rechnungs- und Lieferadressen angeben. Die Bestellung wird an die angegebene Adresse geliefert. Da Pakete auch als Geschenk bestimmt sein können, sind Preisangaben nicht im Paket enthalten. Unter „Mein Account“ steht Ihnen auch ein Adressbuch zur Verfügung, in dem Sie abweichende Liefer- und Rechnungsadressen abspeichern können.

Nachdem Sie Ihre Bestellung auf der Website aufgegeben haben, erhalten Sie zwei E-Mails. Die erste bestätigt, dass Ihre Bestellung technisch einwandfrei bei uns eingegangen ist. Die zweite E-Mail wird versendet, sobald Ihre Bestellung vom beauftragten Versandunternehmen in unserem Versandzentrum abgeholt wurde. Sie enthält alle Versandinformationen und die Paketnummer für Ihre Bestellung. Sie können Ihre Bestellung dann verfolgen, indem Sie auf „Sendung verfolgen" klicken. Wenn Sie auf clarins.at angemeldet sind, können Sie den Status Ihrer Bestellung auch unter „Mein Account“ verfolgen.

Lieferzeiten können schwanken. Wenn Probleme auftauchen oder Sie Ihre Bestellung nicht zum angegebenen Zeitpunkt erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

Ihre Bestellung wird in unserem Logistikzentrum vorbereitet und anschließend mit DHL oder DPD versendet. Die Lieferzeit beträgt durchschnittlich 3 bis 5 Werktage. Derzeit liefert Clarins.at ausschließlich innerhalb Österreichs

Eine Bestellung kann nur an eine Adresse zugestellt werden. Wenn Sie eine Zustellung an mehrere Adressen wünschen, müssen Sie entsprechend getrennte Bestellungen für jede Adresse aufgeben. Um zu gewährleisten, dass keine Fehler bei den Adressen passieren, und um zu überprüfen, ob unser Speditionsunternehmen über alle richtigen Angaben verfügt, setzen wir ein System ein, das Ihre Angaben anhand der Postleitzahl überprüft.

Wenn Ihre Bestellung in den Versand gegeben wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung. Die Mehrzahl unserer Bestellungen wird an Werktagen innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Online-Bestellung versandt. Die Versandbestätigung per E-Mail enthält alle wichtigen Versanddetails sowie die Paketnummer. Mit dieser können Sie Ihre Bestellung auf den Websites von DHL oder DPD nachverfolgen. Falls Sie einen eigenen Account bei clarins.at angemeldet haben, können Sie auch dort Ihre Bestellung verfolgen.

Bestellungen werden an Werktagen (Montag bis Freitag) versandfertig gemacht und zugestellt. An gesetzlichen Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung oder Zustellung.

Ihre Rechnungsadresse wird automatisch als Ihre Lieferadresse vermerkt. Sie können während des Bestellprozesses im Warenkorbdurchlauf jedoch auch eine alternative Lieferadresse eingeben. Wenn Sie einen Account eingerichtet haben, können Sie mehrere Lieferadressen angeben, diese ändern und sie in Ihrem Adressbuch abspeichern. Wenn Sie Ihre Bestellung verbindlich abgegeben haben, können Sie die Lieferadresse nicht mehr ändern.

1. Legen Sie die Artikel in die Originalverpackung. Verwenden Sie die Originalverpackung für die Rücksendung des Produkts/der Produkte.
2. Proben & Geschenke müssen mit dem/den Originalprodukt(en) zurückgegeben werden, ansonst kann Ihre Rücksendung nicht bearbeitet werden.
3. Kleben Sie Ihr Rücksendeetikett auf das Paket und stellen Sie sicher, dass keine anderen Sendungsverfolgungsetiketten sichtbar sind.
4. Geben Sie das Paket an Ihrer nächstgelegenen Abgabestelle ab.

Bitte rechnen Sie mit 30 zusätzlichen Werktagen ab dem Eintreffen und der Bearbeitung Ihrer Rücksendung, bis Ihre Kreditkartenrückerstattung auf Ihrer Abrechnung erscheint. Im Normalfall wird die Rückerstattung schneller abgewickelt.

Sie können Ihre Artikel, die Sie auf clarins.at gekauft haben, im Rahmen des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts problemlos zurücksenden.

Detaillierte Informationen zu den Voraussetzungen und Folgen Ihres Widerrufsrechts finden Sie in der Widerrufsbelehrung in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.